POLITICA SI FORMULAR GARANTIE SI SERVICE

Conditii de acordare a garantiei pentru produsele  vandute de SC Ecobat Energy SRL:

In conformitate cu prevederile legale se garanteaza calitatea, executia si perfecta functionare intr-un regim de functionare normala a echipamentelor.

1.Cine beneficiaza de garantie:

Posesorul produsului, având documentele doveditoare (factură, certificat de garanție, proces verbal de montaj si punere in functiune). Garanția este valabilă numai însoțită de documentul de achiziție.

2.Ce este acoperit de garanție:

Orice produs cumpărat de la SC Ecobat Energy SRL.

3.Durata de viață a produselor:

Conform Certificatului de garantie emis de catre vanzator.

4.Cât timp este valabilă garanția:

Conform Certificatului de garantie emis de catre vanzator.

5.Ce nu este acoperit de garanție:

• modificari sau interventii neautorizate aupra produselor facute de catre Cumparator sau de catre terti;
• utilizarea in alt scop, in alt mod sau in alt mediu decat cel recomandat de producator;
• lipsa sau deteriorarea sigiliilor de garantie sau lipsa sau deteriorarea etichetelor originale;
• defectiuni survenite ca urmare a descarcarilor electrice din atmosfera sau a contaminarii cu lichide sau materii straine;
• instalare neconforma cu instructiunile producatorului, aflate in ambalajul produsului in momentul vanzarii sau afisate pe site-ul nostru, sau afisate pe site-ul producatorului;
• arderea lampilor, a becurilor, a surselor de lumina in general – care sunt accesorii consumabile si pot fi montate ori demontate fara a folosi vreo unealta;
• expunerea produselor, ulterior vanzarii, la: incendii, lovituri, inundatii; cutremure, si/sau alte incidente tinand de cazurile de forta majora, asa cum sun tele definite de legea romana;
• transport si manipulari defectuoase, suprapunerea peste produse a unor greutati pe durata trasnportului, deteriorari si loviri accidentale sau survenite ca urmare a unor accidente;
• produsele prezinta deteriorari de matura mecanica (zgarieturi, componente crapate sau cu parti lipsa, conectori crapati sau rupti, pini indoiti, etc.)
• produselor care in opinia specialistilor nostri, motivata in scris, prezinta malfunctionalitati datorate manipularii sau instalarii improprii sau folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare (conecotri exfoliate, cresterea frecventelor de lucru, etc.), modificare software/hardware. (constatarea de catre specialistii firmei/departamentul service a faptului ca defectul reclamat se datoreaza vinei cumparatorului);
• incredintarea spre a fi reparat altor personae/firme neautorizate de catre Vanzator/Producator.
• produsele au lucrat in conditii termice peste limita normal de functionare (radiatoare incarcate cu praf, orificii de aerisire obturate, ciupituri carbonizate, innegrite, prezenta topiturilor, condensatori umflati, etc.)
• produsele au lucrat in conditii termice sub limita normal de functionare; 
• temperatura amibientala sa nu scada sub 10 grade Celsius sau sa depaseasca 38 grade Celsius, umiditate maxima 65% fara condensare.
• produsele au fost supuse la supratensiuni, regimuri tranzitorii sau lipsa inpamantarii ce a dus la exploadrea sau “impuscarea” cipurilor sau a altor componente la produsului;
• sistemele si componentele au fost pastrate in conditiile improprii (caldura excesiva, praf, vibratii, etc.)
• instalarea produsului a fost facuta de o persoana neautorizata;
• neprezenatrea la solicitarea reparatiei/inlocuirii, a certificatului de garantie cu toate spatiile completate precum si a documentului de cumparare a produsului. (facture/chitanta)
• nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare si intretinere precizate in instructiunile in cartea tehnica disponibila pe site (www.ecobatenergy.ro ) si de care cumparatorul a luat cunostinta;
• alimentarea se va face de la o sursa fara impamantare.
• echipamentele nu vor fi protejate de umezeala, lichide, praf, fum, vibratii, socuri mecanice, termice si electrice.
• produsele care prezinta lipsa, modificarea sau deteriorarea seriilor de fabricatie, desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de producator sau modificarea seriilor din certificatul de garantie sunt considerate parte a unor interventii neautorizate sau frauduloase si nu pot fi identificate in vederea acordarii garantiei de conformitate. Interventiile in vederea repararii (care necesita introducerea produsului in unitatea service), executate de catre personae neautorizate de catre producator/vanzator vor conduce la scoaterea produselor din garantie.
• utilizarea corecta necesita respectarea cu strictete a instructiunilor din manualul de utilizare si intretinere privind siguranta, manipularea, depozitarea si punerea in functiune conform manualului de utilizare sau a specifocatiilor producatorului, expuse pe site-ul official sau a oricarei reguli indicate de producator/vanzator si in accord evident cu destinatia produsului. Produsele utilizate incorect si in dezacord cu respectivele “Conditii de Acordare a Garantiei” si defectate din aceasta cauza nu fac obiectul garantiei.

ATENTIE:

• Garantia este exclusa in cazul in care orice produs achizitioant de la SC Ecobat Energy SRL, nu este conectat la internet din momentul punerii in functiune!
• Garantia este exclusa in situatia in care se identifica o defectiune a produsului si beneficiarul il deconecteaza din sistem, inainte de a contacta departamentul tehnic Ecobat Energy prin e-mail: support@ecobatenergy.ro sau telefonic la numarul: 0741889295.

Pentru validarea garanatiei avem nevoie de urmatoarele documente:

• Proces verbal de punere in functiune (PIF) eliberat de catre o persoana juridica, atestata ANRE,
• Certificatul PRAM (Prescriptie de Raspuns la Anomalii de Masurare),
• Certificatele de conformitate ale tablourilor de protectie la supratensiune pentru instalatiile fotovoltaice (CA/CC),
• Poze de la locul punerii in functiune a sistemului, in care sa se vada clar modul de instalare.

6. Înainte de a reclama un defect/trimite un produs la service, vă rugăm:

Consultați manualul de utilizare

Verificați conexiunea la sursa de curent

Asigurați-vă că produsul este corect montat și că funcționarea nu este influențată de montarea gresita de către persoana autorizata. (Contactati departamentul tehnic la numarul de telefon: 0741889295 si trimiteti o poza cu produsul montat, astfel incat sa va asigurati ca montajul nu este gresit).

În cazul în care, după trimiterea produsului, în centrul de service defectul reclamat nu se confirmă, va trebui să achitați costul transportului și al diagnozei.

7. Ce trebuie să faceți dacă apare un eveniment de service:

1. Completezi FORMULARUL DE SERVICE disponibil mai jos
    
2. Pregatesti coletul cu produsul defect , documentul de achiziție și Certificatul de Garanție si Formularul de Service (daca nu ai completat online).
   
   ATENȚIE! Înainte de a fi expediate, produsele trebuiesc ambalate corespunzator, după cum urmează:
   Produsul va fi împachetat astfel încât toate laturile acestuia să fie protejate cu polistiren sau alt material protector și asigurat împotriva casării înainte de a fi poziționat în ambalajul exterior (cutie de carton sau plastic).
   Coletele trebuie să fie închise de către expeditor într-un ambalaj intact care să corespundă greutății, formei și naturii conținutului. Ambalajul exterior (cutia) trebuie sa fie umplut cu polistiren sau alt material protector.
   Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive.
   Ambalezi coletul suplimentar (daca e nevoie) astfel incat sa te asiguri ca el va ajunge in buna stare la noi.
    
3. In colet trebuie sa se afle: Produsul/produsele, Factura si Certificatul de Garantie si Formularul de Service completat (daca nu ai trimis online) in care sa existe o scurta descriere cu un motiv pentru care soliciti returnarea/trimiterea in service a produsului.
    
4. Trimiti coletul la noi cu orice firma de curierat doresti, insa ar fi bine sa ai in vedere urmatoarele:
   -        Asigurare Colet! Te sfatuim sa asiguri coletul (sa scrie pe AWB valoare asigurata, egala cu valoare produsului/produselor pe care il/le returnezi), acest lucru va insemna un cost intre 0.5% - 3% (in functie de firma de curierat cu care vei trimite) din valoarea produsului, insa te scuteste de eventuale neplaceri. Daca firma de curierat prin care trimiti va deteriora produsul, vei putea fi despagubit de catre ei, dar daca nu il vei asigura, ai sanse mari sa nu iti poti recupera banii.
   -        Deschidere Colet! Te sfatuim sa optezi pentru deschidere colet, acest lucru ne va permite sa verificam integritatea coletului in momentul in care il primim. Daca nu vom putea face acest lucru, exista riscul ca, in cazul unei deteriorari pe timpul transportului, firma de curierat prin care trimiti sa nu accepte despagubirea. Costul pentru aceasta optiune este intre 1 si 10 lei, in functie de firma de curierat folosita.
    
5. Trimiti coletul la adresa: Sos. Bucuresti-Targoviste, Nr.232C, Ors. Crevedia, Jus. Dambovita. Costul transportului este in datoria ta, in calitate de client.
    
6. Recomandat este ca odata cu trimiterea coletului sa trimiti si un mail catre office@ecobatenergy.ro in care sa anunti intentia de trimitere in service.
    
7. NU pune RAMBURS coletului, in cazul in care va fi nevoie, banii vor fi virati in contul tau IBAN pe care te rugam sa ni-l trimiti printr-un mail sau prin curier odata cu trimiterea produsului. Coletele primite cu ramburs din pacate vor fi refuzate.

NU colaboram cu POSTA ROMANA!

SC Ecobat Energy SRL nu ramburseaza valoarea transportului la retur, ci strict valoarea produsului platit, in cazul in care acesta nu se poate repara sau inlocui. Transportul este un serviciu prestat de terti, serviciu care nu poate fi returnat din moment ce a fost prestat serviciul de livrare.

Politica de retur a SC Ecobat Energy SRL este in conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014.

Orice caz care nu se incadreaza in limitele Ordonantei de Urgenta 34/2014 este analizat individual si poate fi acceptat sau refuzat. Situatiile prezentate mai jos sunt explicative, ele fiind supuse si in limitele OG 34/2014.

8. În funcție de încadrarea sau neîncadrarea în condițiile de garanție, parcurgeți pașii de la punctul A sau punctul B de mai jos.

A. Ce facem în situația unui eveniment de service acoperit de garanție:

1. Nu vom suporta cheltuielile de transport efectuate de catre dumneavoastra pentru a trimite produsul in service. Transportul este un serviciu prestat de terti, serviciu care nu poate fi returnat din moment ce a fost prestat serviciul de livrare.
2. După primirea produsului în Unitatea Service, vom proceda la diagnosticarea defectului, pe cheltuiala noastra.
3. Vom repara, înlocui sau returna contravaloarea produsului defect, iar dvs veți fi înștiințat cu privire la durata estimată pentru soluționare. Termenul maxim de rezolvare este de 15 zile de la data la care coletul a ajuns la Unitatea service. Contravaloarea produsului va fi virata in contul dumneavoastra, doar in cazul in care produsul nu poate fi reparat sau inlocuit.
4. Vom trimite, produsul înapoi la adresa specificata de dumneavoastra, cu plata aferenta transportului la dumneavoastra.

B. Ce facem în situația unui eveniment de service neacoperit de garanție:

1. În funcție de gama din care face parte produsul defect, puteți vizualiza în tabelul de mai jos costurile aferente diagnozei. Prin transmiterea solicitării de service, se consideră a fi acceptate tarifele de mai jos referitoare la diagnoza și manoperă service.
2. Costul transportului este suportat de dumneavoastra.
3. Facem diagnoza și vă comunicăm costul estimat al reparației și timpul estimat pentru reparație.
4. Dacă sunteți de acord cu prețul reparației, reparăm produsul; când reparația este gata, îl expediem la adresa indicată de dvs cu plata ramburs. Pretul total al sumei ramburasate va cuprinde costurile de: transport + diagnoza + reparație, cu mențiunea că prețul minim facturabil pentru operațiunile de service este cel al diagnozei.
5. Dacă nu sunteți de acord cu prețul reparației, vă trimitem produsul înapoi cu plata ramburs (costul transportului și al diagnozei), însoțit de documentul aferent diagnozei.
6. După reparație, vom trimite coletul la adresa pe care dvs ați menționat-o inițial, în ambalajul dvs. (de preferință), daca acesta nu a fost deteriorate in timpul transportului sau la desfacerea coletului.

9. Prețuri diagnoză service

Prin transmiterea solicitării de service, se consideră ca fiind acceptate toate aspectele indicate mai sus, precum și tarifele de mai sus.